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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Servicio al Cliente dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, paciencia y una actitud orientada al servicio. Tus responsabilidades incluirán responder consultas por diversos canales, como teléfono, correo electrónico y chat, así como gestionar quejas y sugerencias de manera profesional y empática. Además, deberás mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos. Valoramos la capacidad de trabajar bajo presión, la proactividad y el deseo de aprender continuamente sobre nuestros productos y servicios. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación constante. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas una carrera en la atención al cliente, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de los clientes.
- Resolver problemas y quejas de manera eficiente.
- Registrar y documentar interacciones con clientes.
- Brindar información precisa sobre productos y servicios.
- Canalizar casos complejos a los departamentos adecuados.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de procesos.
- Colaborar con el equipo para mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar seguimiento a casos pendientes.
- Promover la satisfacción y fidelización del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía.
- Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas CRM.
- Orientación al detalle y organización.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Actitud proactiva y disposición para aprender.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Bachillerato terminado o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo aseguras la precisión en la información que brindas?
- ¿Cuál consideras que es la clave para una excelente atención al cliente?
- ¿Has trabajado bajo presión anteriormente?
- ¿Prefieres trabajar solo(a) o en equipo?
- ¿Qué te motiva a trabajar en servicio al cliente?
- ¿Cómo manejas múltiples tareas al mismo tiempo?
